Televizoru stiprinājumu nozare, kuras vērtība visā pasaulē pārsniedz 2,5 miljardus ASV dolāru, saskaras ar arvien lielāku pārbaudi, jo patērētāji pauž neapmierinātību ar dizaina trūkumiem, uzstādīšanas problēmām un atbalstu pēc iegādes. Jaunākās klientu atsauksmju un garantijas prasību analīzes atklāj atkārtotas problēmas un to, kā vadošie zīmoli pielāgojas, lai atgūtu uzticību.
1. Instalēšanas problēmas: apgalvojumi “nav nepieciešami instrumenti” ir nepietiekami
Viena no galvenajām sūdzībām ir saistīta armaldinoša uzstādīšanas vienkāršībaLai gan daudzi stiprinājumi reklamē uzstādīšanu “bez instrumentiem”, 68 % pircēju 2023. gadāPatēriņa elektronikas atsauksmju grupaaptaujā tika ziņots, ka ir nepieciešami papildu rīki vai profesionāla palīdzība. Sūdzību sarakstu augšgalā bija tādas problēmas kā neskaidras instrukcijas, nesaderīga aparatūra un neskaidras saderības vadlīnijas.
Ražotāja atbildeZīmoli, piemēram,SanusunUzstādiet to!tagad piedāvā ar QR kodu saistītas video pamācības un paplašinātās realitātes (AR) lietotnes, lai vizualizētu montāžas soļus. Citi, piemēram,ECHOGEAR, ietver “universālus” furnitūras komplektus ar starplikām un enkuriem dažādiem sienu tipiem.
2. Bažas par stabilitāti: “Mans televizors gandrīz nokrita!”
Bieži tiek minētas negatīvas atsauksmesšūpojoši stiprinājumivai bailes no televizoru atdalīšanās, īpaši smagāku OLED vai liela ekrāna modeļu gadījumā. Slikta svara kapacitātes marķējuma un trauslu materiālu (piemēram, plānu alumīnija stieņu) dēļ 23 % ar drošību saistīto atgriešanas gadījumu tika vainotiSafeHome konsultācijasdati.
Ražotāja atbildeLai risinātu drošības jautājumus, tādi uzņēmumi kāVogelatagad dizainā integrējiet burbuļu līmeņrāžus un pastiprinātas tērauda kronšteinus, vienlaikusAmazon izvēleStiprinājumi tiek pakļauti trešo pušu svara testēšanai. Zīmoli arī ievieš skaidrāku marķējumu, norādot "pārbaudīts līdz 150 mārciņām", nevis neskaidrus "izturīguma" apgalvojumus.
3. Kabeļu haoss: slēptie vadi, ilgstošas problēmas
Neskatoties uz mārketinga solījumiem, 54% lietotāju sūdzas, kaiebūvētās kabeļu pārvaldības sistēmas neizdodas— vai nu nepietiekamas vietas dēļ bieziem strāvas vadiem, vai arī trauslu vāciņu dēļ, kas regulēšanas laikā nolūst.
Ražotāja atbildeInovatoriem patīkKamīna stiprinājumstagad ietver paplašināmas uzmavas un magnētiskos kabeļu kanālus, savukārtKantopiedāvā modulāras paplātes, kas pēc uzstādīšanas piestiprinās pie stiprinājumiem.
4. Saderības nepilnības: “Neder manam televizoram!”
Tā kā televizoru zīmoli ievieš patentētus VESA modeļus (skrūvju izvietojumu stiprināšanai), 41% pircēju ziņo par neatbilstībām. Piemēram, Samsung jaunākajiem Frame televizoriem un LG Gallery sērijai bieži vien ir nepieciešami pielāgoti kronšteini.
Ražotāja atbildeZīmoli, piemēram,PERLESMITHtagad pārdod “universālas adaptera plāksnes”, un mazumtirgotāji, piemēram, Best Buy, piedāvā VESA saderības pārbaudītājus tiešsaistē. Tikmēr ražotāji sadarbojas ar televizoru ražotājiem, lai standartizētu nākotnes dizainus.
5. Klientu apkalpošanas sadalījums
Gandrīz 60% pircēju, kuri sazinājās ar atbalsta komandām, minējailgs gaidīšanas laiks, neizpalīdzīgi aģenti vai atteiktas garantijas prasības, saskaņā arMarketSolveProblēmas, piemēram, nodilušas skrūves vai trūkstošas detaļas, bieži vien atstāja klientus bezpalīdzīgos apstākļos.
Ražotāja atbildeLai atjaunotu uzticību,OMNIMountunVideoSecutagad nodrošina tiešsaistes tērzēšanas atbalstu visu diennakti un mūža garantiju galvenajām sastāvdaļām. Citi, piemēram,USX stiprinājums, nosūtiet rezerves daļas 48 stundu laikā, nepieprasot pirkuma apliecinājumu.
Tiekšanās pēc gudrākiem un adaptīvākiem dizainiem
Papildus sūdzību izskatīšanai ražotāji proaktīvi iegulda inovācijās:
-
Ar mākslīgo intelektu atbalstīti stiprinājumiJaunuzņēmumi, piemēram,MountGeniusIzmantojiet viedtālruņa sensorus, lai vadītu perfektu izlīdzināšanu.
-
Videi draudzīgi materiāliZīmoli, piemēram,Atdectagad izmantojam 80% pārstrādāta tērauda un bioloģiski noārdāmu iepakojumu.
-
Īres ar izpirkšanas tiesībām modeļiLai risinātu bažas par izmaksām, mazumtirgotāji izmēģina ikmēneša maksājumu plānus premium klases stiprinājumiem.
Pāreja uz patērētājiem orientētiem modeļiem
“Tirgus pāriet no pieejas “viens risinājums der visiem” uz personalizētiem risinājumiem,” saka tehnoloģiju mazumtirdzniecības analītiķe Klāra Ngujena. “Uzvarētāji ir tie zīmoli, kas labo pagātnes kļūdas, vienlaikus paredzot vajadzības, piemēram, viedās mājas integrāciju vai dzīvokļiem draudzīgus risinājumus.”
Konkurencei saasinoties, visticamāk, dominēs ražotāji, kas prioritāti piešķir pārredzamībai, drošībai un pielāgošanās spējai — mācība, kas gūta grūtā ceļā laikmetā, kad viena vīrusu izplatījusi TikTok atsauksme var vai nu uzlabot, vai sagraut produktu.
Publicēšanas laiks: 2025. gada 9. aprīlis
